Acumulación y redención Puntos Max

Como funciona el programa de Lealtad en el comercio Puntos Max:

• El funcionamiento del programa de Lealtad en el comercio Puntos Max es bastante claro y está diseñado para beneficiar a los clientes que eligen realizar sus compras en las tiendas MAX.

  Los Puntos MAX son parte de un programa de lealtad que ha sido creado de manera exclusiva para la cadena de tiendas MAX. Esto significa que los puntos que los clientes acumulan son específicos de esta marca y no pueden ser utilizados en otras cadenas comerciales ni en programas de fidelización de diferentes empresas. Esta característica resalta la exclusividad del programa, lo cual incentiva a los consumidores a hacer sus compras únicamente en las tiendas MAX, con la finalidad de aprovechar las recompensas que se ofrecen. Al limitar el uso de los puntos a las tiendas MAX, se fomenta una relación más cercana entre la marca y sus clientes, creando un sentido de pertenencia y lealtad hacia la misma.

   

  Para poder canjear o redimir los puntos acumulados en Puntos MAX, es imprescindible que presentes tu Documento Personal de Identificación (DPI) en cualquiera de las sucursales de MAX. Este requisito es fundamental, ya que garantiza la seguridad y la correcta identificación del cliente que está realizando el canje. El punto de venta donde efectúes el canje retendrá una copia de tu DPI como medida de respaldo, lo que asegura que el proceso se realice de manera transparente y confiable. Los Puntos MAX que hayas acumulado se pueden aplicar a la facturación del cliente, de acuerdo con lo estipulado en la tabla de premios vigente, la cual está disponible para consulta en nuestros canales oficiales. Esta tabla te permitirá conocer las diferentes opciones de canje y los puntos necesarios para cada una de ellas, facilitando así el proceso de redención de tus puntos.

  Es importante tener en cuenta que la tabla de premios puede ser objeto de modificaciones sin previo aviso. Por lo tanto, te recomendamos revisarla con frecuencia para estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectar tus posibilidades de canje. A continuación, se presentan los valores correspondientes a los canjes disponibles, que son una excelente forma de aprovechar tus puntos acumulados:

  • Giftcard de Q75: 575 puntos
  • Giftcard de Q100: 715 puntos
  • Giftcard de Q250: 1,785 puntos
  • Giftcard de Q500: 3,570 puntos

  El canje mínimo permitido en Puntos MAX es de 575 puntos, lo que equivale a una giftcard de Q75. Es crucial que verifiques que todos tus datos estén registrados de manera completa y correcta para poder proceder con el canje. Ten en cuenta que el sistema no permitirá realizar el canje si tu perfil no está completamente lleno. Además, es importante mencionar que una vez que se efectúan las transacciones de canje, estas son definitivas y no pueden ser revertidas. Por lo tanto, te sugerimos que estés completamente seguro de tu decisión antes de proceder con el canje, ya que no habrá posibilidad de cambiar la transacción una vez realizada.

   

  Los puntos acumulados en MAX son válidos únicamente para ser utilizados en nuestras tiendas y no pueden ser canjeados en comercios que estén afiliados a Leal. En el caso de que una empresa desee solicitar el canje de puntos acumulados, es imprescindible que el representante legal de la misma se presente en persona. Alternativamente, se puede enviar una carta membretada, sellada y firmada, en la que se especifiquen los datos de la persona que realizará el canje. La tienda se encargará de conservar la carta original como respaldo para cualquier eventualidad que pueda surgir, asegurando así la correcta gestión del canje.

   

  • Es fundamental destacar que la acumulación de Puntos MAX es personal e intransferible, y está directamente relacionada con las compras que cada cliente realiza en los canales de venta de MAX mencionados anteriormente. Esto significa que los puntos acumulados no pueden ser transferidos ni canjeados por otro afiliado, lo que garantiza que cada cliente es responsable de sus propias acumulaciones y beneficios. Esta política asegura que los beneficios sean exclusivamente para el cliente que realizó la compra, fomentando así un sentido de lealtad y pertenencia hacia la marca, y creando una relación más fuerte entre el cliente y la tienda.

   

  • Además, la acumulación de Puntos MAX también es aplicable a la venta de servicios y/o productos intangibles, tales como Garantías extendidas, Distelsa Gold, Servicios Tecki y Protección Distelsa, siempre que se hayan adquirido en cualquiera de los canales de venta de MAX previamente mencionados. Esta inclusión amplía las oportunidades para que los clientes acumulen puntos, incluso cuando optan por productos o servicios que no son tangibles, lo que enriquece la experiencia de compra y fidelización. Esto demuestra el compromiso de MAX por ofrecer un programa de lealtad integral que se adapte a las necesidades de sus clientes.

   

   

  El equipo de Servicio al Cliente de Leal no tiene la autorización para cargar las facturas del comercio. Ten en cuenta que debes solicitar el cargue de estos puntos directamente a la marca en el momento de realizar tu compra, para asegurarte de que tus puntos sean acreditados correctamente.

  ¿Qué Hacer Si No Se Te Han Acumulado los Puntos?

  Si observas que los puntos no se han acumulado en tu cuenta, por favor sigue estos pasos para resolver la situación:

  1. Revisa la Factura: Asegúrate de que la factura esté correctamente vinculada a tu cuenta de usuario, utilizando el mismo DPI o NIT que tienes registrado en Puntos MAX. Esto es fundamental para que el sistema reconozca tu compra y pueda acreditar los puntos correspondientes.
  2. Solicita la Acumulación de Puntos: Si la factura no se ha vinculado correctamente, tienes un plazo de 8 días calendario desde la fecha de la compra para solicitar la acumulación de puntos. 
     Para proceder:
     • Visita la tienda Puntos MAX donde realizaste la compra y presenta tu factura. Es importante que lleves todos los documentos necesarios para facilitar el proceso.
     • Pide a un asesor de ventas que envíe un correo al Equipo de Puntos MAX, adjuntando la factura en formato JPG o PDF. Esto permitirá que el equipo revise tu solicitud y procese la acumulación de puntos.
  3. Condiciones: La acumulación de puntos solo se puede realizar si la compra se efectuó en uno de los canales de venta autorizados de MAX y después de completar el proceso de facturación y pago. Esto garantiza que solo las compras válidas sean consideradas para la acumulación de puntos.
  4. Tiempos de Acreditación: La solicitud será procesada y la acumulación de puntos puede demorar entre 24 y 72 horas. Te recomendamos tener paciencia mientras se gestiona tu solicitud.

  Excepciones y Notas Importantes

  • No Acumulan Puntos:
    • Facturas con notas de crédito, ya que estas no son consideradas compras válidas para la acumulación de puntos.
    • Compras realizadas con certificados de regalo si ya se han canjeado puntos. Esto asegura que no haya duplicidad en la acumulación de puntos.
    • Facturas de compras anteriores a tu registro en el programa Puntos MAX, ya que solo las compras realizadas después de tu inscripción son elegibles para la acumulación de puntos.

  Agradecemos tu comprensión. Si tienes alguna duda adicional, quedamos pendientes para ayudarte cuanto antes. Que tengas un muy buen día.  

  Equipo SAC Leal