Descubre cómo bloquear o desbloquear usuarios en la plataforma con estos 10 simples pasos.
Comencemos 👇
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Haz clic en CDP: Mis clientes y luego presiona el botón de Clientes
Lo primero que debes hacer es ingresar a la sección CDP: Mis clientes. Desde ahí, presiona el botón de Clientes para comenzar a gestionar tus usuarios.
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Busca al usuario que quieres bloquear o desbloquear 🔍
Tienes dos opciones para encontrar al usuario:
- 👤 Escribe su nombre en la barra de búsqueda.
- 🪪 Ingresa su número de documento para una búsqueda más precisa.
En este caso, vamos a buscarlo por su número de documento, ya que es más exacto.
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Haz clic en su nombre para acceder a su información
Una vez que el usuario aparezca en la lista, haz clic en su nombre para acceder a todos los detalles de su cuenta.
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Revisa la información del usuario 🤔
Se abrirá un panel con los detalles del usuario, donde podrás revisar:
- ✔ Datos personales
- ✔ Información de la cuenta
- ✔ Historial de transacciones (lo que ha comprado, su ticket promedio y sus puntos acumulados).
Es importante que verifiques bien esta información antes de proceder con cualquier acción.
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Consulta su historial de movimientos 📊
Si quieres conocer más detalles sobre la actividad del usuario, haz clic en la pestaña Movimientos.
- Aquí podrás ver todas las transacciones que ha realizado el usuario.
- Esto te ayudará a entender su actividad antes de tomar la decisión de bloquear o desbloquear.
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Bloquea al usuario 🔒
Si decides bloquear al usuario, sigue estos pasos:
- Ubica la opción Bloquear Cliente en el panel derecho.
- Haz clic en el botón correspondiente.
- La opción cambiará de color, indicando que el usuario ha sido bloqueado exitosamente. 🎉
El usuario ya no podrá realizar compras ni acumular puntos mientras esté bloqueado.
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Qué información verás al bloquearlo
Al bloquear a un usuario, podrás seguir viendo:
- ✔ Datos personales
- ✔ Información de la cuenta
- ✔ Historial de transacciones: Incluyendo lo que ha comprado, su ticket promedio y los puntos que ha acumulado hasta el momento.
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Desbloquea al usuario 🔑
Si en algún momento necesitas desbloquear al usuario, simplemente:
- Haz clic nuevamente en la opción Bloquear Cliente para desactivar la opción de bloqueo.
- El usuario será desbloqueado y podrá retomar sus actividades, como acumular y redimir puntos. 🎉
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¡Listo para gestionar tus clientes!
Ahora que sabes cómo bloquear y desbloquear usuarios en Leal 360, puedes hacerlo en minutos de manera rápida y sencilla.
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💡 TIP EXTRA: Mantén tu base de datos actualizada
Mantén tu base de datos de clientes actualizada para una gestión más eficiente. Esto te ayudará a ofrecer un mejor servicio y gestionar mejor la relación con tus usuarios. Además, recuerda que al desbloquear a un cliente, podrá empezar a acumular y redimir puntos de nuevo.