Con el fin de asegurar la protección de la información personal de nuestros usuarios, es importante destacar que el equipo de servicio al cliente de Leal no tiene la autorización para llevar a cabo solicitudes relacionadas con la actualización de datos personales. Esta medida se encuentra en línea con nuestras estrictas políticas internas de protección de datos 🔒. Para obtener más información sobre estas políticas y entender cómo manejamos la información de nuestros usuarios, puedes consultar el siguiente enlace: Protección de Datos Leal.
En caso de que un usuario necesite realizar una actualización de sus datos, es fundamental que lo haga de manera presencial en una de nuestras sucursales. Para facilitar este proceso, a continuación se detallan los pasos que el usuario debe seguir:
- Acceder al siguiente enlace: Actualización de Usuarios Leal. Este enlace te llevará a la plataforma donde podrás iniciar el proceso de actualización.
- Seleccionar el país 🌎. Es importante que el usuario elija el país correspondiente para que el sistema pueda identificar correctamente la sucursal más cercana.
- Elegir el tipo de documento 📄. Esto permitirá que el sistema reconozca el documento que se utilizará para la verificación de identidad.
- Introducir el número de documento del usuario (sin caracteres especiales, puntos, guiones ni espacios) 🔢. Este paso es crucial, ya que un error en el número puede causar inconvenientes en el proceso de actualización.
- Seleccionar el método para recibir el código de verificación 🔑. Este código es esencial para validar la identidad del usuario y asegurar que solo él pueda realizar cambios en su información personal.
- Actualizar los datos necesarios y ¡Listo! ✅ Una vez que el usuario haya seguido todos los pasos anteriores, podrá completar la actualización de sus datos de manera exitosa.
Si el usuario no se encuentra presente en la sucursal 🏢, puedes facilitarle el enlace para que realice el proceso durante su próxima visita. Alternativamente, también puedes informarle que tiene la opción de contactarnos directamente a través del correo electrónico: usuarios@leal.co 📧, donde estaremos encantados de ayudarle con cualquier duda o novedad que pueda tener.
Además, es importante recordar que los usuarios también tienen la posibilidad de realizar esta actualización de manera autónoma a través de nuestra aplicación Leal 📱. Para ello, solo deben dirigirse a la sección "Editar perfil", la cual se encuentra disponible al hacer clic en la foto de perfil o en el avatar 🖼️. Esta opción les brinda la comodidad de gestionar su información personal de manera rápida y eficiente.